Evaluasi Media Sosial Sebagai CRM Pada Universitas dengan Information Systems Success Model

Social CRM memberikan kerangka kerja konseptual dan struktural baru yang berbasis pada Web 2.0 Media Sosial untuk mengarahkan kegiatan institusi pendidikan dalam menarik mempertahankan customer. Penelitian ini mengevaluasi pengukuran kesuksesan adopsi perguruan tinggi dengan mengintegrasikan Critical Success Factors DeLone and McLean Information System Model. Evaluasi dilakukan menggunakan Systems Model kriteria-kriteria komponen information quality, system quality service dirumuskan dari pengklasifikasian terhadap critical success factors. Hasil penelitian menunjukan variabel Quality berpengaruh Use tingkat signifikansi yaitu 0.000 (<0.05), secara signifikan 0.030 User Satisfaction Service Net Benefit (<0.05).